Grau de satisfação de puérperas quanto à qualidade da assistência no alojamento conjunto de umamaternidade pública / Grado de satisfacción de puérperas cuanto a calidad de la asistencia en el alojamiento conjunto de unamaternidad pública / Degree of satisfaction of puerperal women about the quality of care in rooming-in of a public maternity

Objective: to identify the degree of satisfaction of puerperal women regarding the Quality of Care (QOC) in Rooming-in (RI) of a public maternity. Method: descriptive quantitative research with 351 women who answered a structured interview that obeyed legal procedures for research involving human beings. Data analysis was performed by means of the Likert scale. The study was approved by Ethics Research Committee of the Federal University of Rio Grande do Norte, under the Protocol No. 034/11-P and certificate presentation to Ethics Assessment nº. 0043.0.051.000-11. Results: there was satisfaction with the care, multidisciplinary team, guidelines, visiting hours and dissatisfaction for the indicators: physical structure, privacy, comfort and ventilation. Conclusion: it is concluded that most users are satisfied with the health services although there were complaints with the ambiance. The opinion of the mothers is important and reflects the actions that have been developed in the health sector, directing to a planning that offers quality, once that the RI is characterized as a hospital system and should provide cozy space with comfort, privacy, infrastructure to have adequate assistance.

Objetivo: identificar o grau de satisfação de puérperas quanto à Qualidade da Assistência (QA) no Alojamento Conjunto (AC) de uma maternidade pública. Método: pesquisa descritiva quantitativa com 351 mulheres que responderam uma entrevista estruturada que obedeceu aos transmites legais de pesquisa em seres humanos. A análise dos dados foi feita por meio da escala de Likert. O estudo foi aprovado pela instituição e pelo Comitê de Ética em Pesquisa da Universidade Federal do Rio Grande do Norte, com o protocolo de nº 034/11-P e Certificado de apresentação para Apreciação Ética nº 0043.0.051.000-11. Resultados: observou-se satisfação quanto ao acolhimento, equipe multiprofissional, orientações, horários de visitas e insatisfação para os indicadores: estrutura física, privacidade, conforto e ventilação. Conclusão: conclui-se que a maioria das usuárias está satisfeita com os serviços de saúde apesar de existir queixas com a ambiência. A opinião das puérperas é importante e reflete nas ações que vêm sendo desenvolvidas no setor saúde, direcionando a um planejamento que oferte serviço de qualidade, tendo em vista que o AC caracteriza-se como um sistema hospitalar e deve proporcionar espaço acolhedor com conforto, privacidade e infraestrutura para se ter uma assistência adequada.

Objetivo: identificar el grado de satisfacción de mujeres que ha dado a luz cuanto a Calidad de la Asistencia(QA) en el Alojamiento Conjunto (AC) de una maternidad pública. Método: investigación descriptiva cuantitativa con 351 mujeres que contestaron una entrevista estructurada que obedeció a los transmites legales de investigación en seres humanos. El análisis de los datos fue hecho por medio de la escala de Likert. El estudio fue aprobado por la institución y por el Comité de Ética en Investigación de la Universidade Federal do Rio Grande do Norte, con el protocolo de nº 034/11-P y Certificado de presentación para Apreciación Ética nº0043.0.051.000-11. Resultados: se observó satisfacción cuanto al acogimiento, equipo multiprofesional, orientaciones, horarios de visitas e insatisfacción para los indicadores: estructura física, privacidad, conforto y ventilación. Conclusión: se concluye que a mayoría de las usuarias está satisfecha con los servicios de salud apesar de existir quejas con el ambiente. La opinión de las de mujeres que ha dado a luz es importante y refleteen las acciones que están siendo desarrolladas en el sector salud, direccionando a un planeamiento que ofrece servicio de calidad, teniendo en vista que el AC se caracteriza como un sistema hospitalario y debe proporcionar espacio acogedor con conforto, privacidad e infraestructura para tener una asistencia adecuada.

Avaliação das ações de aconselhamento para a prevenção das DST/AIDS sob a óptica de usuários / Evaluación de acciones de asesoramiento para la prevención de ETS/SIDA en la óptica de los usuarios / Evaluation of advice actions for prevention of STD/AIDS in the optical of the users

Objective: to evaluate the users' opinion on the operation of the Center and Counseling Center. Method: evaluative study with quantitative and qualitative approach, consisting of 52 members who responded to a semi-structured interview that it was possible to assess indicators of user satisfaction with the service. To analyze the interviews, we opted for the method of content analysis. The study was approved by the Ethics in Research UFRN (CEP-UFRN), with protocol number 128/10. Results: it was observed that all categories of indicators of users’ satisfaction were considered satisfactory, but the guidelines, ambiance and access indicators, although they are satisfactory, they require changes. Conclusion: the user's opinion is essential in public health services. It is expected with this study, that there is a reflection on the attitude of professionals, leaders to bring about change in health care happen, and thus the services offered are upgraded.

Objetivo: avaliar a opinião dos usuários sobre o funcionamento do Centro de Testagem e Aconselhamento. Método: estudo avaliativo com abordagem quantiqualitativa, constituída de 52 usuários que responderam a uma entrevista semiestruturada através da qual foi possível avaliar indicadores da satisfação dos usuários com o serviço. Para a análise das entrevistas, optou-se pelo método de análise de conteúdo. A pesquisa foi aprovada pelo Comitê de Ética em Pesquisa da UFRN (CEP-UFRN), com protocolo de número 128/10. Resultados: percebeu-se que todas as categorias de indicadores de satisfação do usuário foram consideradas satisfatórias, porém os indicadores orientações, ambiência e acesso, apesar de satisfatórios, necessitam de mudanças. Conclusão: a opinião do usuário é essencial nos serviços de saúde pública. Logo, espera-se com este estudo que exista uma reflexão na postura dos profissionais e dos governantes para que mudanças na atenção à saúde aconteçam e, assim, os serviços oferecidos sejam aperfeiçoados.

Objetivo: evaluar la opinión de los usuarios sobre el funcionamiento del Centro de Pruebas y Asesoramiento. Método: estudio evaluativo con enfoque cuantitativo cualitativo, constituida de 52 usuarios que respondieron a una entrevista semi-estructurada a través de la cual fue posible evaluar indicadores de la satisfacción de los usuarios con el servicio. Para el análisis de las entrevistas, se optó por el método de análisis de contenido. La investigación fue aprobada por el Comité de Ética en Investigación de la UFRN (CEP-UFRN), con protocolo de número 128/10. Resultados: se notó que todas las categorías de indicadores de satisfacción del usuario fueron consideradas satisfactorias, sin embargo los indicadores orientaciones, ambiente y acceso, a pesar de satisfactorios, necesitan de cambios. Conclusión: la opinión del usuario es esencial en los servicios de salud pública. Se espera con este estudio que exista una reflexión en la postura de los profesionales y de los gobernantes para que cambios en la atención a la salud sucedan y así, los servicios ofrecidos sean perfeccionados.

Possíveis indicadores da assistência obstétrica a parturiente em uma maternidade escola / Possible indicators of the obstetric assistance for the parturient woman in a maternity school / Posibles indicadores de la asistencia obstétrica a parturienta en una maternidad escuela

Trata-se de uma pesquisa quantitativa descritiva realizada em uma maternidade escola do Município de Natal, Rio Grande do Norte e teve como objetivo caracterizar a assistência obstétrica à parturiente através dos indicadores tipo de parto, presença do acompanhante durante o trabalho de parto, presença do acompanhante na sala de parto, amamentação em sala de parto, encaminhamento ao alojamento conjunto, acolhimento, privacidade e estrutura física. A amostra constou de 351 mulheres em 12 horas pós-parto e a pesquisa foi aprovada e respeitou preceitos éticos. Como resultado verificou-se que a maioria das parturientes era jovem, entre 20 e 30 anos (56%), predominância de partos cesarianos (65%) e ausência de acompanhantes em sala de parto (76%). Conclui-se que é necessária atender à legislação específica, oferecendo atenção integral à saúde da mulher, privacidade, conforto, acolhimento, escuta ativa e resolutiva.

This quantitative descriptive research was undertaken in a maternity school in the city of Natal in the state of Rio Grande do Norte, Brazil. and aimed to characterize the obstetric assistance given to the parturient woman through indicators such as: type of birth, the presence of the companion during the labor, the presence of the companion in the delivery room, breastfeeding in the delivery room, being taken to the shared accommodation, embracement, privacy and physical structure. The sample was made up of 351 women at 12 hours post-partum, and the research was approved and respected ethical precepts. As a result, it was verified that the majority of the parturient women were young, between 20 and 30 years old (56%), that cesarean births predominated (65%) as did the absence of the companions in the delivery rooms (76%). It is concluded that it is necessary to respect the specific legislation, offering the women comprehensive health care, privacy, comfort, embracement and active and resolutive listening.

Esta es una investigación cuantitativa descriptiva realizada en una maternidad escuela del Municipio de Natal, Rio Grande do Norte, y tuvo como objetivo caracterizar la asistencia obstétrica a la parturienta a través de los indicadores tipo de parto, presencia del acompañante durante el trabajo de parto, presencia del acompañante en la sala de parto, amamantamiento en sala de parto, hecho de encaminar al alojamiento conjunto, acogimiento, privacidad y estructura física. La muestra abarcó 351 mujeres en 12 horas posparto y la investigación fue aprobada y obedeció preceptos éticos. Como resultado, se verificó que la mayoría de las parturientas era joven, entre 20 y 30 años (56%), predominancia de partos cesáreos (65%) y ausencia de acompañantes en sala de parto (76%). Se concluye que es necesario atender a la legislación específica, ofreciendo atención integral a la salud de la mujer, privacidad, conforto, acogimiento, escucha activa y resolutiva.